Como usar testes de usuário para melhorar o UX do seu site

A experiência do usuário é uma das maiores demandas do mercado. Com usuários cada vez mais exigentes e a concorrência acirrada, ter uma plataforma ou site com boa usabilidade é indispensável. 

Mas como saber se sua marca está alinhada a tudo isso? A resposta está na realização de testes de usabilidade. 

O que é teste de usabilidade?

Um teste de usabilidade é uma técnica de pesquisa e avaliação utilizada para avaliar a facilidade de uso e a eficácia de um produto, como um site, aplicativo, software, dispositivo ou até mesmo um objeto físico, do ponto de vista dos usuários. 

O objetivo principal do teste de usabilidade é identificar problemas de design, fluxos de interação confusos ou outros obstáculos que possam dificultar a experiência do usuário.

Porque usar testes de usuários? 

O uso de testes de usuário é uma estratégia fundamental para melhorar o User Experience (UX) do seu site. Esses testes permitem obter feedbacks diretamente dos usuários reais do seu site, identificando problemas, pontos fracos e oportunidades de melhoria. 

Quais são os tipos de testes?

Testes de Usabilidade Moderados

Nesse tipo de teste, um facilitador conduz a sessão de teste com os participantes. O facilitador observa e interage com os participantes enquanto eles realizam tarefas específicas no sistema ou produto. Isso permite que o facilitador faça perguntas, forneça orientações e colete feedback em tempo real.

Testes de Usabilidade Não Moderados

Os participantes realizam testes de usabilidade por conta própria, sem a presença de um facilitador. Eles geralmente seguem um roteiro de tarefas e podem gravar suas interações e fornecer feedback posteriormente. Esses testes são frequentemente conduzidos online.

Testes de Rastreamento de Olhos (Eye Tracking)

Nesses testes, os participantes usam equipamentos de rastreamento ocular para registrar onde seus olhos se concentram enquanto interagem com um sistema. Isso pode ser usado para avaliar a eficácia de designs de interface específicos.

Testes de Acessibilidade 

Esses testes se concentram em garantir que um sistema ou produto seja acessível a pessoas com deficiências. Isso envolve a avaliação de recursos como leitores de tela, teclados alternativos e outras tecnologias assistivas.

Testes de Benchmark 

Os testes de benchmark comparam o desempenho e a usabilidade de um sistema com os de outros sistemas semelhantes ou concorrentes. Isso ajuda a determinar como um produto se compara ao estado da arte ou ao padrão da indústria.

Testes de Avaliação Heurística 

Os especialistas em usabilidade revisam um sistema com base em um conjunto de princípios de usabilidade estabelecidos, conhecidos como heurísticas. Eles identificam problemas de usabilidade com base em suas avaliações.

Testes de Card Sorting (Card Sorting)

Esse tipo de teste é usado principalmente na fase de design de informações. Os participantes organizam informações em grupos ou categorias de acordo com sua lógica percebida, ajudando a estruturar a arquitetura da informação.

Testes de Usabilidade Remotos 

Os participantes realizam testes de usabilidade em seus próprios ambientes, geralmente usando software de gravação de tela e vídeo para capturar suas interações. Isso pode ser útil para alcançar um público geograficamente diversificado.

Testes de Usabilidade em Dispositivos Móveis

Esses testes se concentram em avaliar a usabilidade de aplicativos e sites móveis em smartphones e tablets, levando em consideração as particularidades da interação em dispositivos móveis.

Testes de Usabilidade de Realidade Virtual 

Avaliam como os usuários interagem com ambientes e experiências de realidade virtual, garantindo que sejam intuitivos e livres de desconforto.

Como preparar um teste de usabilidade?

Dicas de como aproveitar os testes de usabilidade para melhorar a experiência do usuário em seu site

Defina seus objetivos

Antes de começar os testes de usuário, defina claramente seus objetivos. O que você deseja melhorar no UX do seu site? Quais são os principais problemas que você deseja resolver?

Identifique seu público-alvo

Determine quem são os usuários ideais do seu site. Isso ajudará na seleção dos participantes para os testes e entender quais são suas demandas.

Crie cenários e tarefas realistas

Desenvolva cenários e tarefas que os participantes possam realizar no seu site. Essas tarefas devem ser realistas e representar as ações comuns que os usuários realizam.

Recrute participantes

Encontre participantes que se encaixem no seu público-alvo. Eles devem ser pessoas que representem os usuários reais do seu site.

Conduza os testes

Realize os testes de usuário em um ambiente controlado, observando os participantes enquanto eles interagem com o seu site. Você pode usar ferramentas de gravação de tela e questionários para coletar feedback.

Observe e registre

Observe atentamente como os participantes navegam pelo seu site, prestando atenção aos problemas que encontram, às áreas em que ficam confusos e às suas reações emocionais. Registre todas as descobertas.

Analise os resultados

Após a conclusão dos testes, analise os resultados. Identifique os padrões de problemas e priorize as áreas que precisam de melhoria com base no feedback dos participantes.

Faça iterações

Use as informações coletadas nos testes para fazer iterações no design e na usabilidade do seu site. Corrija os problemas identificados e otimize a experiência do usuário.

Repita o processo

Os testes de usuário não devem ser um evento único. Realize testes regularmente à medida que faz atualizações no seu site para garantir que o UX continue melhorando.

Avalie o progresso

Meça o impacto das melhorias no UX por meio de métricas como taxa de conversão, tempo médio gasto no site, taxas de rejeição, entre outras. Isso ajudará a avaliar o progresso e a eficácia das mudanças feitas.

Esteja aberto ao feedback contínuo

Além dos testes de usuário formais, esteja aberto ao feedback contínuo dos usuários por meio de canais como formulários de contato, chat ao vivo, redes sociais e análises de comportamento do usuário.

Usar testes de usuário de forma consistente e integrada ao processo de design e desenvolvimento do site é uma abordagem eficaz para aprimorar constantemente o UX e garantir que seu site atenda às necessidades e expectativas dos usuários.

Considerando aplicar testes de usabilidade? Conte com a Domatech para te ajudar com o processo! Entre em contato conosco para saber mais.